Em 2020 a revista RTI publicou matéria sobre como a Datacake estava digitalizando a operação comercial de provedores regionais brasileiros. Recuperamos os trechos principais aqui.
Soluções de atendimento para provedores
Mais do que aumentar a base de clientes, o provedor precisa estar sempre atento ao pós-venda. O fornecimento de serviços que facilitem a vida do cliente — como ferramenta de emissão de boletos e autoatendimento — é uma alternativa bem-vinda.
A Datacake, com sede em Lençóis Paulista (SP), atua no fornecimento de ferramentas de gestão e atendimento para provedores regionais. À época, o principal produto era o “DataISP” (hoje Esteira de Vendas), capaz de agilizar o fechamento de novos contratos por meio de uma plataforma de conversão de assinaturas.
O problema do revendedor sem padrão
“Muitos provedores utilizam revendedores para captar novos clientes. No processo, pode acontecer de faltar algumas informações ou terem erros de digitação, além das vendas só serem transmitidas no dia seguinte. O DataISP soluciona esses problemas”, explica Mateus Pietro de Vasconcelos, gerente de marketing da Datacake.
Com a plataforma, os representantes podem vender via aplicativo e enviar um link de finalização de assinatura para o usuário. Por ser automatizado, o sistema separa cada serviço prestado.
Painel administrativo + integração com ERP
A Datacake oferece um painel administrativo com funcionalidades como alterações de site, geração de relatórios de venda e acesso a informações sobre produtos colocados no carrinho do usuário e que não tiveram o processo de compra concluído.
“Caso o provedor trabalhe com algum sistema de gestão, nós fazemos a integração com o DataISP. Também fornecemos um aplicativo personalizado white label para o usuário final baixar no Google Play ou na App Store”, continua o gerente.
Totem de autoatendimento
Além do DataISP, a Datacake desenvolveu um totem de autoatendimento. Na época da reportagem, estava em fase de testes — consistia em um computador com tela touch para impressão de boletos.
Em períodos de vencimento das faturas, o local da unidade piloto chegava a receber cerca de 100 pessoas por dia. “Com o totem, o provedor conseguiu diminuir o número de colaboradores na recepção” — afirmou Vasconcelos.
Datacake hoje
De 2020 pra cá, a Datacake evoluiu significativamente. A esteira agora roda em cima de Principais ERPs do vertical (IXC, MK, HubSoft, Voalle, SGP, Elite, TopsApp, SAP e mais), o totem virou produto com jogos promocionais e media display, e o app do assinante ganhou TR-069, MVNO e SVAs. Mas o DNA continua o mesmo: software feito olhando provedor por dentro.
Conhece a Datacake hoje?
A plataforma evoluiu, o vertical foi aprofundado, mas a forma de relação com cliente continua a mesma — diagnóstico antes de proposta.